实施ITSS作用
1. 提升服务质量
IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。
2. 优化服务成本
将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3. 强化服务效能
有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到更充分合理的使用。
4. 降低IT服务风险
有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS
ITSS的中心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面。
提供全方面的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全方面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。
ITSS简介
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。
以上信息由专业从事ITSS服务项目经理培训的北京中联旭诚于2024/4/25 9:35:31发布
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