ITSS介绍
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。
服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;
ITSS
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到更充分、更合理的使用。降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更加可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS组成要素
人员:提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程:提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源:提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】
ITSS服务工程师培训
ITSS服务工程师培训是基于ITSS标准开发出的系列培训课程,主要面向IT服务从业人员。通过培训,可以帮助从业人员提升对ITSS标准的认识与理解,从而提升IT运维服务能力。同时,也可以帮助企事业单位在ITSS标准的指导下开展IT服务工作,推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
在ITSS服务工程师培训中,学员将学习到如何运用ITSS标准进行服务能力成熟度评估,掌握基本的IT服务工程师能力要求和基本意识,包括IT服务工程师的职责、技能要求、服务流程、应急处理、沟通技巧等方面的知识。此外,培训也会提供实践机会,让学员通过实际操作掌握相关的服务技能。
以上信息由专业从事ITSS服务经理的北京中联旭诚于2024/4/18 14:17:27发布
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